【2月13日 大阪開催】顧客本位の相談対応を実現するために、管理者が知っておくべきポイント

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セミナー概要

対象 お客様相談室・コンタクトセンターご担当者様へ
日時 2019年2月13日(水)
14:00~16:30
受講料 無料
講師 岩﨑重国
会場 新大阪丸ビル別館 4-3会議室

セミナー内容

  • 1.顧客本位の相談対応

    ◆顧客本位の相談とは
    ◆カスタマーマネジメントの変化
    ◆顧客経験価値が低いお客様相談室・コンタクトセンター
     ①個客の特定、個客の理解
     ②会社サービスの全体像を捉える
     ③マニュアル・スクリプトでは良い顧客経験価値を提供できない
  • 2.誰も教えてくれない、お客様相談室・コンタクトセンター運営の基礎

    ◆サービスと品質
    ◆「話す」と「書く」の違い
  • 3.「説明」 「説得交渉」 「対立の解消」の仕方

    ◆説明:本当の意味での「分かりやすい」とは?
    ◆説得交渉:人を動かすための話し方
    ◆対立の解消:交渉は、「対立」という概念から問題解決のプロセスを考えている
  • 4.なぜ、うまく対応できない人がいるのか?

    ◆対応能力の低い方の傾向
    ◆対応能力に有ったお客様相談室、コンタクトセンターの設計
     ①電話応対に関する組織的課題
     ②返信メールに関する組織的課題
      ~お客様相談室から返信されるメールは問題だらけ!?
      ~返信メールに対する誤った認識
    ◆うまく対応させるための教育訓練
*セミナーの日程は変更する場合もございます。変更がある場合は随時お知らせをいたします。
*セミナーの終了時間は多少延長する場合もございます。予めご了承ください。
*セミナーの順番、時間は変更となる場合があります。予めご了承ください。

■受講申込み上のご注意
・セミナーご参加申込み受付は先着順とさせていただきます。満席の場合は予めご了承ください。
・1企業、1名様のご参加でお願いいたします。(複数名様の場合はご相談ください。)
・受付は開始時間の15分前からとさせていただきます。
・既に弊社とお取り引きのある企業様のご参加も歓迎いたします。
・同業の研修会社様、個人の方のご参加はお断り申し上げます。

会場案内

会場名

新大阪丸ビル別館 4-3会議室

所在地

〒533-0033 大阪府大阪市東淀川区東中島1-18-22

交通アクセス

  • JR新大阪駅東口より徒歩2分
  • 地下鉄御堂筋線新大阪駅⑤⑥版改札出口より徒歩8分