クレーム対応の今と顧客満足

FREE SEMINAR

セミナー概要

対象 カスタマーサービスに携わる全ての方
日時 2018年9月6日(木)
14:00〜16:30(開場13:30)
受講料 無料
講師 古谷 治子
会場 笹川記念会館
ご紹介内容 クレーム対応の現場で今何が起こっているのか?
クレームに強い組織を作る現場力向上と人材育成を考える
基調講演
「クレームの日制定の目的と現在のクレーム対応 における人材育成ニーズ」
なぜ、「クレームの日」だったのか
(マネジメントサポートグループ代表 古谷 治子)
・クレーム対応において求められる人材像
・クレーム対応を取り巻く人材育成のニーズと現状

講演1
「顧客満足に向けたクレーム対応」
新しい顧客との関係性構築の必要性について
(昭和女子大学 現代ビジネス研究所 特命教授 上原 征彦 先生)
【内容】
マーケティングや消費者行動の視点から、「企業に敵対するクレーム」と「企業の改善に結びつくクレーム」識別の難しいこの2つを早くする方法、さらには「企業に敵対するクレーム」を緩和する方法、そして、クレーマーを企業の応援者に変えていく方法を考察していきます。

講演2
「クレーム対応における内部統制とコンプライアンス」
(志賀・飯田・岡田法律事務所 パートナー弁護士 岡田 卓巳 先生)
マネジメント、リスク管理の観点からクレームに強い組織づくりのための方法を考えます。

【定員】100名

会場案内

会場名

笹川記念会館

所在地

〒108-0073 東京都港区三田 3-12-12

交通アクセス

  • ・JR 田町駅(三田口)より徒歩8分
  • ・都営地下鉄三田線 三田駅より徒歩6分
  • ・都営地下鉄浅草線 泉岳寺駅より徒歩3分