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セミナー・講演等のご依頼の場合は、企画書、日時調整の可否等ご記入の上、下記担当まで電話・メール等で取材趣旨等をご連絡願います。

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社内報・メールマガジン等への出稿をご希望の場合は、お気軽に下記担当まで電話・メール等で取材趣旨等をご連絡願います。

TEL：03-5418-4600　FAX：03-5418-4661（代表）

担当：五十嵐

Eメール：info@ma-support.co.jp

	● 『聖教新聞』に掲載代表　古谷治子の記事が掲載されました。
	● 『月刊人事マネジメント』 3月号に掲載代表　古谷治子の記事が掲載されました。
	● 『日刊ゲンダイ』 7月12日号に掲載会社に生きるサラリーマン（P11）代表　古谷治子のコメントが掲載されました。
	● 『商業界』 5月号に掲載ビジネスコミュニケーション力、クレーム対応力に関する記事が掲載されました。
	● WEB「R25」ビジネスの一人称社会人になって何年も経つというのに、いまだ会社で自分のことを「僕」と呼んでしまう人も多いのでは..
	● 『月刊コンビニ』2011年特大号　（株）商業界クレーム&トラブル対処法（P8～P19）誰もが苦手なクレームやトラブルの対応。基本は普段のコミュニケーションとお客様への気配りで未然に防ぐこと。だが起きたときには初期対応でこじらせないことが重要。対処法をケース別に学ぼう
	● 『東京消防』１月号　（株）東京消防協会ハタチのきもち2011　新成人に送るメッセージ（P37～P39）若手もベテランも忘れてはいけない　職場の作法 ■大人デビューがととのいました ■東京消防庁のイメージは私が作る ■都民評価のポイント ■周囲から求められる人材 ■ビジネスの三つのステップ守・破・離 ■ビジネスマナーの五大ポイント ■意識を行動化し定着させる
	● 12月17日夜10時からテレビ東京「たけしのニッポンのミカタ！」に弊社代表が出演しましたテーマ：「今日から抜け出そう！実はあなたも残念な人？！」弊社代表古谷治子が残念な人を救うミカタリスト「謝り方のスペシャリスト」として出演しました
	● 『稼げる資格』2010年下半期版　（株）リクルートビジネスマナーインストラクター（P184）ビジネスマナー教育を行う知識とスキルを認定
	● 『Cityliving』2010年8月20日発行　サンケイリビング新聞社 2010年5月21日の新聞に代表　古谷治子の記事が掲載されました。今日から変わる【スムーズ仕事術】（P16）ストレートな物言いはNG　相手への配慮を言葉で示して・言葉遣いから知性が見える---長い会話に耐えうる力を・まずは正しく人の話を聞く---そして、マジックフレーズを
	● 『MiT』2010年8月10日発行　SMBCコンサルティング株式会社【クレーム対応でCSを上げる】（P22～）消費者や取引先からのクレームをその企業にとっても「問題提起」と捉えれば、顧客満足を高めるための有効な手段にできる。教育総合コンサルタントとしての活躍する古谷治子氏が、組織としてのクレームへの取り組み方をアドバイスする。
	● 『経営BOOK』2010年8月1日発行　みずほ総合研究所【若手もベテランも忘れてはいけない保存版・会社の作法５０】第一章　これだけは守りたい日常のマナー第二章　相手に届くものの言い方・伝え方第三章　人間関係をよくする気配りの仕方
	● 新聞『ニッキン』 2010年5月21日の新聞に代表　古谷治子の記事が掲載されました。【苦情は宝、経営に反映】『ロイヤリティー向上』へ一方的な言い方ではなく双方向のコミュニケーションが大切
	● 日経『WOMAN』別冊2010年5月29日発行　日経BP社マナーのプロがおすすめ！【手土産カタログ】（P18）訪問先に手土産を持参するときは、職場の人員構成や勤務時間帯、相手との距離感などを考慮して、選びましょう。【電子メール】（P20）ビジネス用のメールは、基本パターンに従って簡潔に書くのがコツ。手軽で便利なツールだけに、相手への配慮や、使い方にも注意を。【ビジネス文書】（P24）ビジネス文書には社内文書があるけれど、定型パターンに従えば意外に簡単！正確に読みやすく作成しましょう。
	● 『VENTURE LINK』4 2010年4月号　株式会社ベンチャーリンク【迫力ある"クレーマー役"が社員の対応力を向上させる】（P56）会社を守るために「クレーム対応研修」は不可欠 "悪質なクレーマー"も急増する時代に、自社製のクレーム研修だけでは対応しきれない現実がある。名だたる企業から依頼を受ける"研修のプロ"マネジメントサポートグループ（東京都港区）が示す、「クレーム対応の極意」とは。4月に入社する新入社員向けの研修の骨子と合わせて聞いた。
	● 『Gainer』2011年3月号　光文社【こんなときどうする?お返しのマナー】（P135）お返しのマナーに関しての記事が掲載されました。【過去の記事】『Gainer』2010年5月号 : きちんと手土産を渡す手土産を選ぶ、マナーに関しての記事が掲載されました
	● -就活マナーに関する記事連載-2010年3月30日連載スタート『読売新聞』毎週火曜日の『読売新聞』で【マナーの極意】が連載スタートしました。 (1)　03/30　あなたの「形」点数ついています (2)　04/06　「遅れます」連絡は10分前までに (3)　04/13　「また会いたい」は第一印象から (4)　04/20　あいさつとお辞儀は反射神経 (5)　04/27　男性「清潔かつ上品」がすべて (6)　05/04　女性の身だしなみナチュラルに (7)　05/11　面接官の話はよく聞くこと (8)　05/18　面接　体全体で興味を示す (9)　05/25　気持ちのいい笑顔で好印象 (10)　06/01　夏用スーツは必需品 (11)　06/08　OB訪問　時間を頂いている (12)　06/15　OB訪問後　手書きの礼状を (13)　06/22　上座　入り口から一番遠い (14)　06/29　ブランドバッグは避けよう (15)　07/06　時間管理　自分に合うツールで (16)　07/13　食事の所作も抜かりなく (17)　07/20　討論　感情的な論破は禁物 (18)　07/27　抑揚つけてハキハキ話す (19)　08/03　やんわり　クッション言葉 (20)　08/10　信頼関係は正しい敬語から (21)　08/17　始業10分前には臨戦態勢 (22)　08/24　指示・命令受けたら復唱 (23)　08/31　仕事終わったらまず報告 (24)　09/07　大学の先輩でも「様」つけて (25)　09/14　お辞儀　相手や場面に合わせて (26)　09/21　自由な書式　簡潔に1枚で (27)　09/28　書類サイズはA4に統一 (28)　10/05　形式よりも丁寧な文字で (29)　10/19　名刺は「分身」　扱いは丁寧に (30)　10/26　名刺　目下の者から先に (31)　11/02　お礼のメールの書き方は？ (32)　11/09　お礼状の「型」よく確認 (33)　11/16　雑談で緊張和らげて (34)　11/30　ドアの開閉　キビキビと自然に (35)　12/07　調べて考えて　面接に臨む (36)　12/14　社外での会話　話題に注意 (37)　12/21　座り方も気を抜かずに (38)　01/25　応接室　どう待ったらいいの (39)　02/01　苦手な相手でも割り切る (40)　02/08　OBへの自己紹介も周到に (41)　02/15　電話する相手の都合を考える (42)　02/22　好かれる10大要素　究めよう (43)　03/01　待ち時間　何をすべきか (44)　03/08　ファックス送付後の電話で確認 (45)　03/15　歩くも座るもキビキビと (46)　03/22　ビジネスマナーを身につけるコツは？ (47)　03/29　基本を押さえて迷わず動けるようになる
	● 『freshers』 2010年2月26日発売のマイコミCOBS別冊『freshers』に代表　古谷治子の記事が掲載されました。あらゆる物事には「ルール」がる。最低限のルールも知らずに新しい世界へ飛び込もうとするのは、丸腰で敵陣に乗り込むようなものだ。まずはこの「十則」を頭に叩き込んでおこう！
	● 『繊研新聞』 2010年3月16日の新聞に代表　古谷治子の記事が掲載されました。手の届く！スキルアップ【クレーム対応「基礎のきそ」】１、相手の言い分を聞く姿勢の表明（マナー）２、クレームニーズの把握（聴く力）３、ゴールへの誘導（話す力）
	● 『smile』No.29 代表　古谷治子の記事が掲載されました。クレーム対応で、やってはいけないこと１、クレームを軽視する２、感情的な対応になる３、原因ではなく担当者を追及する４、誠意や積極性のない対応５、安請け合い、あいまい表現
	● 『Asahi Information Report』No.61 2010年（10-12月期）のAsahi Information Report（中小企業動向調査）に代表　古谷治子の記事が掲載されました。経営トップセミナー「クレームの未然防止と事後対応」個人消費者のクレームに対する一連の対処法及び事例研究について
	● 『繊研新聞』 2010年1月20日の繊研新聞に弊社講師の記事が掲載されました。手の届く！スキルアップ
	● 『日本経済新聞』 2009年10月10日の日本経済新聞（日経PLUS1）に弊社関連記事が掲載されました。歓送迎会や忘年会などの宴席での振舞い方について
	● 『長野日報』 2009年9月15日の長野日報（新聞）に弊社関連記事が掲載されました。モチベーションを上げる部下指導「褒める」「課題与える」を実践
	● 『食品産業新聞』「消費者庁対策セミナー開く消費者被害の防止策を解説」 2009年9月3日の食品産業新聞に弊社関連記事が掲載されました。
	● 『日本経済新聞』 2009年9月2日消費者庁、カギは「情報力」 2009年9月2日の日本経済新聞（朝刊）に弊社関連記事が掲載されました。
	● 『Chamber』 2009年7月号福井商工会議所報[チェンバー] 【顧客に主軸を置いた企業経営のために】（P40）クレームに関する記事が掲載されました。 6/23に開催された中堅社員向けクレーム対応実践講座を終えての感想が掲載されています
	● 『MILLENNIUM ｜Ｓｍｉｌｅ』 2009年7月号　スマイルアップマガジン【クレーム対応は怖くない】特別編（P12～）「転んだのは私の不注意。でも、そごうの社員が誰も出てこない、その対応でいいのですか？」
	● 『ｍｉｓａｋｉ』 2009年7月増刊号　PHP Special 【お仕事気配りＭＡＰ】（P66～）「気配りのＴＰＯ」に関する記事が掲載されました。「こんなときどうしよう？」と迷わない為にイラストＭＡＰでご紹介しています。
	● 『MILLENNIUM ｜Ｓｍｉｌｅ』 2009年6月号　スマイルアップマガジン【クレーム対応は怖くない】（P18）クレームに関する記事が掲載されました。お客様の勘違いは、こちらの説明不足が原因と考えよ ?製品品質不良・約束不履行 ?接客態度 ?社内ルールの押しつけ ?お客様の勘違いや不注意
	● 『人を引き寄せる聞き方・話し方』 2009年6月号　PHP Special 【その一言でチャンスを逃す！シーン別ＮＧ習慣】（P48～）コミュニケーションに関する記事が掲載されました。少しの配慮でこんなに変わる！「ＮＧ」を「ＯＫ」に変えて好印象を手に入れよう。
	● 『MILLENNIUM ｜Ｓｍｉｌｅ』 2009年5月号　スマイルアップマガジン【クレームはビジネスチャンス】（P15～）クレームに関する記事が掲載されました。クレーム対応は３ステップで進めますステップ?　お客さまと良好な関係をつくるステップ?　問題点を明確にするステップ?　解決策を提案・交渉する
	● 『ＴＨＥＭＩＳ』 2009年5月号　月刊テーミス【正義と公平と感動―あなたの新総合誌】（P48～）消費者庁に関する記事が掲載されました。関連消費者庁は権限譲らず消費者庁―与野党「野合」で発足の舞台裏
	● 『ここが分かれ目！美人マナー　おブスマナー』 2009年5月号MORE特別付録ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。～オフィス編～『会話のマナー』『メール・手紙のマナー』『オフィスのマナー』
	● 『DS Pharma』 2009年3月号 DS(Daiichi-Sankyo) クレーム対応に関する記事が掲載されました。～クレーム・トラブルに強くなる～専門的な考え方とスキルの習得、そして「乗り越える」気持ちを Lesson1　クレーマーはなぜ増えた？ Lesson2　クレーム対応の基本
	● 『日経プラスワン』-2009年3月28日日経プラスワンに弊社代表古谷治子のコメントが紹介されました。
	● 『クレーム研修実施　女性職員が受講』 2009年3月20日　ニッキンニッキンに弊社代表古谷治子のコメントが紹介されました。
	● 『女のマナーレッスン』スターツ出版社ＯＺmagazine『女のマナーレッスン』に弊社代表古谷治子のコメントが掲載されました。
	● 『職場でキラリと光るマナー＆気配』 PHP文庫より『職場でキラリと光るマナー＆気配』(古谷治子監修)が発売されました。
	● -ビジネスマナーに関する本-2009年4月号日経WOMAN別冊『今すぐ使えるビジネスマナーの本』に弊社代表のコメントが掲載されました。
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載-2009年3月2日目指せ！会社の星めざせ!会社の星(NHK出版)に弊社代表の古谷治子のコメントが紹介されました。
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載-2009年2月15日サンデー毎日『女子飲みに誘いたい上司』にコメントが掲載されました。
	● -朝日新聞にて消費者庁第2回設立対策セミナー（1/29）に関する記事掲載-2009年2月7日『迫る消費者庁設置、企業が生き残りへ関心』消費者庁第2回設立対策セミナーに関する記事が掲載されました。「お客さま主義」、勉強中です。増える対策セミナー苦情からヒット作も
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載-2008年12月1日『広告の専門誌ＰＲＩＲ-プリール-』ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。新年から始める100のＰＲ年末年始におけるビジネスマナーに関してのアドバイス
	● -クレーム対応に関する記事掲載-2008年11月5日『全国石油商業組合連合紙：ぜんせき』クレーム対応力強化の一環として、『ＣＳクレームストッパー』紹介されました。『ＣＳクレームストッパー』は弊社が15,000コースに及ぶクレーム対応研修で蓄積したノウハウを「誰もがいつでも使える知識と技術」として開発された画期的システムです。
	● -クレーム対応に関する記事連載-2008年6月27日連載スタート『日経流通新聞連載記事：クレームを宝に変える』様々のシーンに活用がかのうなクレーム対応力を好評連載中。クレームは捉え方次第で、企業の宝にもなります。人気連載「クレームを宝に変える」クレーム対応のノウハウとして是非、ご活用ください。< ↓日常起こりうるクレームを宝に変える！！内容はコチラから↓ 「クレームを宝に変える」第1回「クレームを宝に変える」第2回「クレームを宝に変える」第3回「クレームを宝に変える」第4回「クレームを宝に変える」第5回「クレームを宝に変える」第6回「クレームを宝に変える」第7回「クレームを宝に変える」第8回「クレームを宝に変える」第9回「クレームを宝に変える」第10回「クレームを宝に変える」第11回「クレームを宝に変える」第12回「クレームを宝に変える」第13回「クレームを宝に変える」第14回「クレームを宝に変える」第15回「クレームを宝に変える」第16回「クレームを宝に変える」第17回「クレームを宝に変える」第18回「クレームを宝に変える」第19回「クレームを宝に変える」第20回「クレームを宝に変える」第21回「クレームを宝に変える」第22回「クレームを宝に変える」第23回「クレームを宝に変える」第24回「クレームを宝に変える」第25回「クレームを宝に変える」第26回「クレームを宝に変える」第27回「クレームを宝に変える」第28回「クレームを宝に変える」第29回「クレームを宝に変える」第30回
	● -クレーム対応に関する記事掲載-2008年3月27日『日経産業新聞』クレーム対応力に関する記事が掲載されました。『憤る客も交渉で説得』『まず相手の言い分を聞く　逃げ腰・あいまい厳禁』など、クレーム対応時のポイントをわかり易く解説。
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載-2008年2月2日『ＮＩＫＫＥＩプラス1』ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『再点検　訪問時間のマナー』『すぐ本題が原則　時間前、待たせて可』
	● -クレーム対応に関する連載記事- 『東証新聞』『経営課題としてのクレーム対応』 ※現在連載は終了しております
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載- 『日経ＷＯＭＡＮ別冊』 2008年5月号ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『すぐに役立つビジネスマナー』
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載- 『THE21-ざ・にじゅういち-』 2008年4月号ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『会社のマナー実・戦・講・座』
	● -クレーム対応に関する記事掲載- 『Ｃｏｎｆｙ-コンフィ-』 2008年3月号クレーム対応に関する記事が掲載されました。クレーム対応力強化ＤＶＤ『速習！クレームの初期対応と解決のポイント』プレゼント企画 ※プレゼント企画は終了しております。『クレーム対応のＤＶＤが発売』
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載- 『ｅｘ.ｍ-エグゼクティヴ・マネジメント-』 2008年2月ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『言いたいことを上手に言う会話の技術』
	● -ビジネスマナー対応に関する記事掲載- 『ａｎａｎ-アンアン-』 2008年1月30日号ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『どんな知識よりも成功を呼ぶ！気立ての良さは最高のスキルです』
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載- 『Ｓｏｕｐ-スープ-』 2008年1月号ビジネスマナー対応に関する記事が掲載されました。『知らないと恥ずかしい！結婚式の服装マナー』
	● -クレーム対応に関する記事掲載-2008年11月7日『ＪＲ経営情報』日経ＭＪで好評連載中の「クレームを宝に変える」 2008年8月1日号の記事が抜粋されました『クレームが組織の上層部にあがらない理由』
	● -クレーム対応に関する記事掲載- 『人事労務通信』 2008年4月号クレーム対応に関する記事が掲載されました。『 Webでクレーム検定』
	● -ビジネスマナーに関する記事社内報連載- 『Ｃｈａｉｍ-チャイム-』『できる女性を演出するビジネスマナー』
	● -ビジネスマナーに関する連載- 『安全衛生のひろば』ビジネスマナーに関する連載『知っておきたい冠婚葬祭まなー』
	● -マナーに関する記事連載- 『輸送リーダー』ビジネスマナーに関する連載『職場活性化カリキュラム仕事のコミュニケーション術』
	● -マナーに関する記事連載- 『月刊ビジネスデータ』マナーに関する連載。『ツーポイントアドバイスキモチとカタチ』

書籍・雑誌の出筆、出稿依頼、テレビ出演依頼につきましては、お気軽に下記担当あてご相談願います。

1.新聞・テレビ等報道関係
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2.出版・雑誌関係
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3.セミナー・講演依頼
セミナー・講演等のご依頼の場合は、企画書、日時調整の可否等ご記入の上、下記担当まで電話・メール等で取材趣旨等をご連絡願います。

4.社内報・メールマガジン等への出稿依頼
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お問合せ先：株式会社マネジメントサポート
担当：五十嵐
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会議・研修の場として弊社セミナールームをご利用いただけます。

組織の現状・要望を踏まえた完全オーダーメイドの研修が可能

ＣＳ独自診断ツールによる「調査」「効果」を駆使しご支援致します

資格取得に最適！ビジネスマナーインストラクター資格取得講座

ビジネスマナーに関する書籍やDVDの紹介古谷治子の書籍情報

	● 『聖教新聞』に掲載代表　古谷治子の記事が掲載されました。
	● 『月刊人事マネジメント』 3月号に掲載代表　古谷治子の記事が掲載されました。
	● 『日刊ゲンダイ』 7月12日号に掲載会社に生きるサラリーマン（P11）代表　古谷治子のコメントが掲載されました。
	● 『商業界』 5月号に掲載ビジネスコミュニケーション力、クレーム対応力に関する記事が掲載されました。
	● WEB「R25」ビジネスの一人称社会人になって何年も経つというのに、いまだ会社で自分のことを「僕」と呼んでしまう人も多いのでは..
	● 『月刊コンビニ』2011年特大号　（株）商業界クレーム&トラブル対処法（P8～P19）誰もが苦手なクレームやトラブルの対応。基本は普段のコミュニケーションとお客様への気配りで未然に防ぐこと。だが起きたときには初期対応でこじらせないことが重要。対処法をケース別に学ぼう
	● 『東京消防』１月号　（株）東京消防協会ハタチのきもち2011　新成人に送るメッセージ（P37～P39）若手もベテランも忘れてはいけない　職場の作法 ■大人デビューがととのいました ■東京消防庁のイメージは私が作る ■都民評価のポイント ■周囲から求められる人材 ■ビジネスの三つのステップ守・破・離 ■ビジネスマナーの五大ポイント ■意識を行動化し定着させる
	● 12月17日夜10時からテレビ東京「たけしのニッポンのミカタ！」に弊社代表が出演しましたテーマ：「今日から抜け出そう！実はあなたも残念な人？！」弊社代表古谷治子が残念な人を救うミカタリスト「謝り方のスペシャリスト」として出演しました
	● 『稼げる資格』2010年下半期版　（株）リクルートビジネスマナーインストラクター（P184）ビジネスマナー教育を行う知識とスキルを認定
	● 『Cityliving』2010年8月20日発行　サンケイリビング新聞社 2010年5月21日の新聞に代表　古谷治子の記事が掲載されました。今日から変わる【スムーズ仕事術】（P16）ストレートな物言いはNG　相手への配慮を言葉で示して・言葉遣いから知性が見える---長い会話に耐えうる力を・まずは正しく人の話を聞く---そして、マジックフレーズを
	● 『MiT』2010年8月10日発行　SMBCコンサルティング株式会社【クレーム対応でCSを上げる】（P22～）消費者や取引先からのクレームをその企業にとっても「問題提起」と捉えれば、顧客満足を高めるための有効な手段にできる。教育総合コンサルタントとしての活躍する古谷治子氏が、組織としてのクレームへの取り組み方をアドバイスする。
	● 『経営BOOK』2010年8月1日発行　みずほ総合研究所【若手もベテランも忘れてはいけない保存版・会社の作法５０】第一章　これだけは守りたい日常のマナー第二章　相手に届くものの言い方・伝え方第三章　人間関係をよくする気配りの仕方
	● 新聞『ニッキン』 2010年5月21日の新聞に代表　古谷治子の記事が掲載されました。【苦情は宝、経営に反映】『ロイヤリティー向上』へ一方的な言い方ではなく双方向のコミュニケーションが大切
	● 日経『WOMAN』別冊2010年5月29日発行　日経BP社マナーのプロがおすすめ！【手土産カタログ】（P18）訪問先に手土産を持参するときは、職場の人員構成や勤務時間帯、相手との距離感などを考慮して、選びましょう。【電子メール】（P20）ビジネス用のメールは、基本パターンに従って簡潔に書くのがコツ。手軽で便利なツールだけに、相手への配慮や、使い方にも注意を。【ビジネス文書】（P24）ビジネス文書には社内文書があるけれど、定型パターンに従えば意外に簡単！正確に読みやすく作成しましょう。
	● 『VENTURE LINK』4 2010年4月号　株式会社ベンチャーリンク【迫力ある"クレーマー役"が社員の対応力を向上させる】（P56）会社を守るために「クレーム対応研修」は不可欠 "悪質なクレーマー"も急増する時代に、自社製のクレーム研修だけでは対応しきれない現実がある。名だたる企業から依頼を受ける"研修のプロ"マネジメントサポートグループ（東京都港区）が示す、「クレーム対応の極意」とは。4月に入社する新入社員向けの研修の骨子と合わせて聞いた。
	● 『Gainer』2011年3月号　光文社【こんなときどうする?お返しのマナー】（P135）お返しのマナーに関しての記事が掲載されました。【過去の記事】『Gainer』2010年5月号 : きちんと手土産を渡す手土産を選ぶ、マナーに関しての記事が掲載されました
	● -就活マナーに関する記事連載-2010年3月30日連載スタート『読売新聞』毎週火曜日の『読売新聞』で【マナーの極意】が連載スタートしました。 (1)　03/30　あなたの「形」点数ついています (2)　04/06　「遅れます」連絡は10分前までに (3)　04/13　「また会いたい」は第一印象から (4)　04/20　あいさつとお辞儀は反射神経 (5)　04/27　男性「清潔かつ上品」がすべて (6)　05/04　女性の身だしなみナチュラルに (7)　05/11　面接官の話はよく聞くこと (8)　05/18　面接　体全体で興味を示す (9)　05/25　気持ちのいい笑顔で好印象 (10)　06/01　夏用スーツは必需品 (11)　06/08　OB訪問　時間を頂いている (12)　06/15　OB訪問後　手書きの礼状を (13)　06/22　上座　入り口から一番遠い (14)　06/29　ブランドバッグは避けよう (15)　07/06　時間管理　自分に合うツールで (16)　07/13　食事の所作も抜かりなく (17)　07/20　討論　感情的な論破は禁物 (18)　07/27　抑揚つけてハキハキ話す (19)　08/03　やんわり　クッション言葉 (20)　08/10　信頼関係は正しい敬語から (21)　08/17　始業10分前には臨戦態勢 (22)　08/24　指示・命令受けたら復唱 (23)　08/31　仕事終わったらまず報告 (24)　09/07　大学の先輩でも「様」つけて (25)　09/14　お辞儀　相手や場面に合わせて (26)　09/21　自由な書式　簡潔に1枚で (27)　09/28　書類サイズはA4に統一 (28)　10/05　形式よりも丁寧な文字で (29)　10/19　名刺は「分身」　扱いは丁寧に (30)　10/26　名刺　目下の者から先に (31)　11/02　お礼のメールの書き方は？ (32)　11/09　お礼状の「型」よく確認 (33)　11/16　雑談で緊張和らげて (34)　11/30　ドアの開閉　キビキビと自然に (35)　12/07　調べて考えて　面接に臨む (36)　12/14　社外での会話　話題に注意 (37)　12/21　座り方も気を抜かずに (38)　01/25　応接室　どう待ったらいいの (39)　02/01　苦手な相手でも割り切る (40)　02/08　OBへの自己紹介も周到に (41)　02/15　電話する相手の都合を考える (42)　02/22　好かれる10大要素　究めよう (43)　03/01　待ち時間　何をすべきか (44)　03/08　ファックス送付後の電話で確認 (45)　03/15　歩くも座るもキビキビと (46)　03/22　ビジネスマナーを身につけるコツは？ (47)　03/29　基本を押さえて迷わず動けるようになる
	● 『freshers』 2010年2月26日発売のマイコミCOBS別冊『freshers』に代表　古谷治子の記事が掲載されました。あらゆる物事には「ルール」がる。最低限のルールも知らずに新しい世界へ飛び込もうとするのは、丸腰で敵陣に乗り込むようなものだ。まずはこの「十則」を頭に叩き込んでおこう！
	● 『繊研新聞』 2010年3月16日の新聞に代表　古谷治子の記事が掲載されました。手の届く！スキルアップ【クレーム対応「基礎のきそ」】１、相手の言い分を聞く姿勢の表明（マナー）２、クレームニーズの把握（聴く力）３、ゴールへの誘導（話す力）
	● 『smile』No.29 代表　古谷治子の記事が掲載されました。クレーム対応で、やってはいけないこと１、クレームを軽視する２、感情的な対応になる３、原因ではなく担当者を追及する４、誠意や積極性のない対応５、安請け合い、あいまい表現
	● 『Asahi Information Report』No.61 2010年（10-12月期）のAsahi Information Report（中小企業動向調査）に代表　古谷治子の記事が掲載されました。経営トップセミナー「クレームの未然防止と事後対応」個人消費者のクレームに対する一連の対処法及び事例研究について
	● 『繊研新聞』 2010年1月20日の繊研新聞に弊社講師の記事が掲載されました。手の届く！スキルアップ
	● 『日本経済新聞』 2009年10月10日の日本経済新聞（日経PLUS1）に弊社関連記事が掲載されました。歓送迎会や忘年会などの宴席での振舞い方について
	● 『長野日報』 2009年9月15日の長野日報（新聞）に弊社関連記事が掲載されました。モチベーションを上げる部下指導「褒める」「課題与える」を実践
	● 『食品産業新聞』「消費者庁対策セミナー開く消費者被害の防止策を解説」 2009年9月3日の食品産業新聞に弊社関連記事が掲載されました。
	● 『日本経済新聞』 2009年9月2日消費者庁、カギは「情報力」 2009年9月2日の日本経済新聞（朝刊）に弊社関連記事が掲載されました。
	● 『Chamber』 2009年7月号福井商工会議所報[チェンバー] 【顧客に主軸を置いた企業経営のために】（P40）クレームに関する記事が掲載されました。 6/23に開催された中堅社員向けクレーム対応実践講座を終えての感想が掲載されています
	● 『MILLENNIUM ｜Ｓｍｉｌｅ』 2009年7月号　スマイルアップマガジン【クレーム対応は怖くない】特別編（P12～）「転んだのは私の不注意。でも、そごうの社員が誰も出てこない、その対応でいいのですか？」
	● 『ｍｉｓａｋｉ』 2009年7月増刊号　PHP Special 【お仕事気配りＭＡＰ】（P66～）「気配りのＴＰＯ」に関する記事が掲載されました。「こんなときどうしよう？」と迷わない為にイラストＭＡＰでご紹介しています。
	● 『MILLENNIUM ｜Ｓｍｉｌｅ』 2009年6月号　スマイルアップマガジン【クレーム対応は怖くない】（P18）クレームに関する記事が掲載されました。お客様の勘違いは、こちらの説明不足が原因と考えよ ?製品品質不良・約束不履行 ?接客態度 ?社内ルールの押しつけ ?お客様の勘違いや不注意
	● 『人を引き寄せる聞き方・話し方』 2009年6月号　PHP Special 【その一言でチャンスを逃す！シーン別ＮＧ習慣】（P48～）コミュニケーションに関する記事が掲載されました。少しの配慮でこんなに変わる！「ＮＧ」を「ＯＫ」に変えて好印象を手に入れよう。
	● 『MILLENNIUM ｜Ｓｍｉｌｅ』 2009年5月号　スマイルアップマガジン【クレームはビジネスチャンス】（P15～）クレームに関する記事が掲載されました。クレーム対応は３ステップで進めますステップ?　お客さまと良好な関係をつくるステップ?　問題点を明確にするステップ?　解決策を提案・交渉する
	● 『ＴＨＥＭＩＳ』 2009年5月号　月刊テーミス【正義と公平と感動―あなたの新総合誌】（P48～）消費者庁に関する記事が掲載されました。関連消費者庁は権限譲らず消費者庁―与野党「野合」で発足の舞台裏
	● 『ここが分かれ目！美人マナー　おブスマナー』 2009年5月号MORE特別付録ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。～オフィス編～『会話のマナー』『メール・手紙のマナー』『オフィスのマナー』
	● 『DS Pharma』 2009年3月号 DS(Daiichi-Sankyo) クレーム対応に関する記事が掲載されました。～クレーム・トラブルに強くなる～専門的な考え方とスキルの習得、そして「乗り越える」気持ちを Lesson1　クレーマーはなぜ増えた？ Lesson2　クレーム対応の基本
	● 『日経プラスワン』-2009年3月28日日経プラスワンに弊社代表古谷治子のコメントが紹介されました。
	● 『クレーム研修実施　女性職員が受講』 2009年3月20日　ニッキンニッキンに弊社代表古谷治子のコメントが紹介されました。
	● 『女のマナーレッスン』スターツ出版社ＯＺmagazine『女のマナーレッスン』に弊社代表古谷治子のコメントが掲載されました。
	● 『職場でキラリと光るマナー＆気配』 PHP文庫より『職場でキラリと光るマナー＆気配』(古谷治子監修)が発売されました。
	● -ビジネスマナーに関する本-2009年4月号日経WOMAN別冊『今すぐ使えるビジネスマナーの本』に弊社代表のコメントが掲載されました。
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載-2009年3月2日目指せ！会社の星めざせ!会社の星(NHK出版)に弊社代表の古谷治子のコメントが紹介されました。
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載-2009年2月15日サンデー毎日『女子飲みに誘いたい上司』にコメントが掲載されました。
	● -朝日新聞にて消費者庁第2回設立対策セミナー（1/29）に関する記事掲載-2009年2月7日『迫る消費者庁設置、企業が生き残りへ関心』消費者庁第2回設立対策セミナーに関する記事が掲載されました。「お客さま主義」、勉強中です。増える対策セミナー苦情からヒット作も
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載-2008年12月1日『広告の専門誌ＰＲＩＲ-プリール-』ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。新年から始める100のＰＲ年末年始におけるビジネスマナーに関してのアドバイス
	● -クレーム対応に関する記事掲載-2008年11月5日『全国石油商業組合連合紙：ぜんせき』クレーム対応力強化の一環として、『ＣＳクレームストッパー』紹介されました。『ＣＳクレームストッパー』は弊社が15,000コースに及ぶクレーム対応研修で蓄積したノウハウを「誰もがいつでも使える知識と技術」として開発された画期的システムです。
	● -クレーム対応に関する記事連載-2008年6月27日連載スタート『日経流通新聞連載記事：クレームを宝に変える』様々のシーンに活用がかのうなクレーム対応力を好評連載中。クレームは捉え方次第で、企業の宝にもなります。人気連載「クレームを宝に変える」クレーム対応のノウハウとして是非、ご活用ください。< ↓日常起こりうるクレームを宝に変える！！内容はコチラから↓ 「クレームを宝に変える」第1回「クレームを宝に変える」第2回「クレームを宝に変える」第3回「クレームを宝に変える」第4回「クレームを宝に変える」第5回「クレームを宝に変える」第6回「クレームを宝に変える」第7回「クレームを宝に変える」第8回「クレームを宝に変える」第9回「クレームを宝に変える」第10回「クレームを宝に変える」第11回「クレームを宝に変える」第12回「クレームを宝に変える」第13回「クレームを宝に変える」第14回「クレームを宝に変える」第15回「クレームを宝に変える」第16回「クレームを宝に変える」第17回「クレームを宝に変える」第18回「クレームを宝に変える」第19回「クレームを宝に変える」第20回「クレームを宝に変える」第21回「クレームを宝に変える」第22回「クレームを宝に変える」第23回「クレームを宝に変える」第24回「クレームを宝に変える」第25回「クレームを宝に変える」第26回「クレームを宝に変える」第27回「クレームを宝に変える」第28回「クレームを宝に変える」第29回「クレームを宝に変える」第30回
	● -クレーム対応に関する記事掲載-2008年3月27日『日経産業新聞』クレーム対応力に関する記事が掲載されました。『憤る客も交渉で説得』『まず相手の言い分を聞く　逃げ腰・あいまい厳禁』など、クレーム対応時のポイントをわかり易く解説。
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載-2008年2月2日『ＮＩＫＫＥＩプラス1』ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『再点検　訪問時間のマナー』『すぐ本題が原則　時間前、待たせて可』
	● -クレーム対応に関する連載記事- 『東証新聞』『経営課題としてのクレーム対応』 ※現在連載は終了しております
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載- 『日経ＷＯＭＡＮ別冊』 2008年5月号ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『すぐに役立つビジネスマナー』
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載- 『THE21-ざ・にじゅういち-』 2008年4月号ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『会社のマナー実・戦・講・座』
	● -クレーム対応に関する記事掲載- 『Ｃｏｎｆｙ-コンフィ-』 2008年3月号クレーム対応に関する記事が掲載されました。クレーム対応力強化ＤＶＤ『速習！クレームの初期対応と解決のポイント』プレゼント企画 ※プレゼント企画は終了しております。『クレーム対応のＤＶＤが発売』
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載- 『ｅｘ.ｍ-エグゼクティヴ・マネジメント-』 2008年2月ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『言いたいことを上手に言う会話の技術』
	● -ビジネスマナー対応に関する記事掲載- 『ａｎａｎ-アンアン-』 2008年1月30日号ビジネスマナーに関する記事が掲載されました。『どんな知識よりも成功を呼ぶ！気立ての良さは最高のスキルです』
	● -ビジネスマナーに関する記事掲載- 『Ｓｏｕｐ-スープ-』 2008年1月号ビジネスマナー対応に関する記事が掲載されました。『知らないと恥ずかしい！結婚式の服装マナー』
	● -クレーム対応に関する記事掲載-2008年11月7日『ＪＲ経営情報』日経ＭＪで好評連載中の「クレームを宝に変える」 2008年8月1日号の記事が抜粋されました『クレームが組織の上層部にあがらない理由』
	● -クレーム対応に関する記事掲載- 『人事労務通信』 2008年4月号クレーム対応に関する記事が掲載されました。『 Webでクレーム検定』
	● -ビジネスマナーに関する記事社内報連載- 『Ｃｈａｉｍ-チャイム-』『できる女性を演出するビジネスマナー』
	● -ビジネスマナーに関する連載- 『安全衛生のひろば』ビジネスマナーに関する連載『知っておきたい冠婚葬祭まなー』
	● -マナーに関する記事連載- 『輸送リーダー』ビジネスマナーに関する連載『職場活性化カリキュラム仕事のコミュニケーション術』
	● -マナーに関する記事連載- 『月刊ビジネスデータ』マナーに関する連載。『ツーポイントアドバイスキモチとカタチ』

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