【12月12日開催】金融機関の本部が推進する営業店変革マネジメント研修

OPEN LECTURE

講座概要

対象 金融機関様向け
日時 2018年12月12日(水)
10:00~17:00
受講料 30,000円(税別)
講師 岩﨑 重国
会場 ビジョンセンター浜松町 5階F室
期待される効果 店頭営業力、接客、商談スキルの向上

講座内容

  • これから「営業店」はどう変わっていくか?

    ・お客様が「行きたくなる銀行」、お客様のところへ「行く銀行」づくり
     ポータブルバンク・モビリティバンクの現実味
    ・社内コミュニケーションが減り、仕事が増えていると感じる「営業店」
    ・テクノロジーは進み、人材育成が遅れだした「営業店」の行く末
    ・「新たな形態の銀行」とどう向き合うか
  • 本部の在り方

    ・ 現場を強くする「営業店」と本部の関係
     ケーススタディ:異業種に学ぶ、成功している本部機能
    ・「営業店」間のバラつきを把握する、バラつきを無くす
    ・「営業店」の価値を高める支援
     ①顧客接点を「点」から「線」へ
      カスタマー・ジャーニーと顧客経験価値(カスタマー・エクスペリエンス)
     ②サービスを生み出すVOC活動
     ③対面接客力・商談力を高めるツール活用のノウハウとマネジメント
     ④「営業店」の意欲を高めるかかわり、臨店
    ・変わらない組織をどう変えるか、「組織変革の基本的手法」
  • 「営業店」支援に役立つ取り組み

    ・ 有効な経験学習は「悪い事例」を用いる
     事例動画を見ながら、課題・問題を発見する
    ・ 臨店の際の評価シートの書き方
     臨店時には「何を」見て、どこまで「コメント」し、フィードバックすべきか
     ①臨店時の視点
     ②評価の仕方・書き方
      (素人調査員、一般客、行員、コンサルタント別の記載の違い)
      参考:調査会社別の覆面調査コメントの違い
     ③フィードバック面談・コーチングの手法
  • 多くの「営業店」が悩んでいる課題

    ・「非言語コミュニケーション」について、どの様に指導したらいいのか?
    ・対話力を高める「OPQ分析」から的確なアドバイスをするための方法
    ・商談力を高めるための「顧客観察」とは何か?
    ・お客様のタイプに合わせるコツ「チューニング・スキル」
    ・誰でもすぐに出来る「商談の流れ」ツール紹介
     日経リテール力ランキング上位行のモデルを参考に
    ・FDを実現する個人情報の取得、ニーズヒアリング
  •  

    【DeliveruによるオンラインLIVE研修】
    本講座はイベント配信プラットフォーム「Deliveru」を活用し、インターネットで生配信を行います。会場にお越しにならなくても、お手持ちのPCやスマートフォンから受講できるライブセミナーです。
    開催後には「見逃し受講サービス」(※開催2週間後以降、1週間録画配信予定)も提供いたします。

    オンラインLIVE研修の受講の詳細は下記をご覧ください。
    http://www.ma-support.co.jp/online_seminar/

【クリスマス・プレゼント】
本研修に参加された方、全員に、「金融営業店で使える電話応対のポイント(小冊子)」プレゼント!
①金融営業店の電話応対の問題
②推奨される電話応対の流れを理解する
③金融営業店で聞かれる基本的な質問とその回答
④お客様に「良い印象」を持っていただくため

 

【受講料】
1名様 30,000円(税別)
2名様 40,000円(税別)
3名様 50,000円(税別)
4名様以上 応相談

※複数名での参加を奨励しています。
関連する部署の責任者様・担当者様が同時に受講することで今後、社内にどう展開するかを検討しやすいと考えています。

 

【受講料振込み先】
銀 行 名 :三菱UFJ銀行 田町支店
口座番号 :普通預金口座 1052741
口 座 名 :一般社団法人 日本講師協会
※誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。

 

【お申込み・照会先】
一般社団法人日本講師協会 事務局担当 小島
TEL:03-5418-4764 FAX:03-5418-4661
電子メール info@koshi-kyokai.tokyo

 

【受講申込み上のご注意】

受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。
本講座は、社名を明かせない個人からのお申し込みや同業者からのお申し込みをお断りしています。

 

【キャンセル規定】

当日:受講料の100%
前日:受講料の100%
7日前:受講料の70%
14日前:受講料の50%
※ご返金の際の振込手数料はご負担願います。

 

受講料のお支払いについて】

指定の銀行口座に受講料のお振込をお願いいたします。
その際は、以下の期限までにお支払いをお願いいたします。
個人でのお申込み:お申込みいただいてから、5日以内にご入金ください。
法人でのお申込み:講座前日までにご入金ください。

支払いサイト上、事前のご入金が難しい場合は別途ご相談ください。

会場案内

会場名

ビジョンセンター浜松町 5階F室

所在地

〒105-0013 東京都港区浜松町2-8-14 浜松町TSビル 4F,5F,6F(受付6F)

交通アクセス

  • JR山手線・京浜東北線「浜松町駅(南口-S5階段・金杉橋方面)」 徒歩3分
  • 東京モノレール羽田空港線「モノレール浜松町駅(南口-1出口)」 徒歩3分
  • 都営大江戸線・浅草線「大門駅(A1出口)」 徒歩5分