金融営業店のための接客・商談力向上研修【第3弾】

OPEN LECTURE

講座概要

対象 金融機関様向け
日時 2018年9月19日(水)
10:00~17:00
受講料 20000円(税別)
講師 岩崎 重国
会場 ビジョンセンター浜松町 5階F室

講座内容

  • リテール力ランキング上位行が実践していること

    ・覆面調査によって分かった「上位行」の取り組み
    ・なぜ、「上位行」は高い評価が得られるのか?
  • 接客・商談時の問題把握 お客様からは、「どう見られているのか」「どう思われているのか」

    ・事例動画を見ながら、課題・問題を発見する
    ・評価シートを作成する
    サービスクオリティ診断(店舗調査)の視点
    評価コメントの書き方

    ①入店時のNGなお出迎え
    ②ハイカウンターでのNGな対応
    ③ローカウンターでのNGな接客・商談スキル
    ④支店全体でのNGな接客

    ・事例動画を活用することで見えてきた接客・商談指導の仕方
    ①窓口対応の見える化
    ②教育担当者が抑えるべき窓口指導のポイント 
  • 話法の研究

    ・アイスブレイクからタイプ別のアプローチ法を検討する
    ①アイスブレイクの役割と効果
    ②対話コミュニケーションの基本
    ③お客様の反応を引き出す効果的なコメント
    ④タイプ別のアプローチ(対話シートの活用)年齢別/職業別/性格別
    ・上辺だけのやり取りをしないための話法
    ・消費者が「納得」し「検討」するメカニズム
    ・ほとんどの行員が区別していない「案内」「説明」「説得」の違い
    ・「金融のプロ」として相応しい相談対応
  • 簡単にリテール力ランキングを上げるための電話応対のポイント

    ・良い音声と課題のある音声を聞いてみる
    ・推奨される電話応対の流れとポイント(すぐに使える「電話応対フロー」付き)
    ・回答の仕方、会話構成の組み立て方
    ・評価シートを作成する / サービスクオリティ診断(電話調査)の視点 / 評価コメントの書き方
  • 本部・営業店の取り組み例

    ・「上位行*」が取り組む研修と臨店の在り方
    ・リテール力ランキング上位を取るため営業店マネジメント
    ・営業店の価値は「顧客経験価値(カスタマー・エクスペリエンス)」
    ①「表現力」を高める
    ②「サービス」を見直す・「サービス」を生み出す
  • 今後、金融機関の窓口で注意すべき視点

    フィデューシャリー・デューティーへの取り組み
    LGBTや高齢者、障がい者に配慮した取り組み

【受講料】
1名様 20,000円(税別)
2名様 30,000円(税別)
3名様 50,000円(税別)
4名様以上 応相談

※複数名での参加を奨励しています。
関連する部署の責任者様・担当者様が同時に受講することで今後、社内にどう展開するかを検討しやすいと考えています。

 

【受講料振込み先】
銀 行 名 :三菱UFJ銀行 田町支店
口座番号 :普通預金口座 1052741
口 座 名 :一般社団法人 日本講師協会
※誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。

 

【お申込み・照会先】
一般社団法人日本講師協会 事務局担当 小島
TEL:03-5418-4764 FAX:03-5418-4661
電子メール info@koshi-kyokai.tokyo

 

【受講申込み上のご注意】
受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。
本講座は、社名を明かせない個人からのお申し込みや同業者からのお申し込みをお断りしています。

【受講料のお支払いについて】
指定の銀行口座に受講料のお振込をお願いいたします。
その際は、以下の期限までにお支払いをお願いいたします。
法人でのお申込み:講座前日までにご入金ください。

支払いサイト上、事前のご入金が難しい場合は別途ご相談ください。

 

【キャンセル、当日不参加について】
キャンセルは開講日前日17:00までに電話にてご連絡をお願いいたします。
当日やむを得なくご欠席をされる場合についても、電話でのご連絡をお願いいたします。
当日不参加による受講料などのご返金は一切いたしかねます。ただし当方による講座の中止はその限りではありません。
予めご了承ください。当日やむを得なくご欠席をされる場合、お申込み者以外の方の代理受講を承ります。
ぜひご利用ください。

会場案内

会場名

ビジョンセンター浜松町 5階F室

所在地

〒105-0013 東京都港区浜松町2-8-14 浜松町TSビル 4F,5F,6F(受付6F)

交通アクセス

  • JR山手線・京浜東北線「浜松町駅(南口-S5階段・金杉橋方面)」 徒歩3分
  • 東京モノレール羽田空港線「モノレール浜松町駅(南口-1出口)」 徒歩3分
  • 都営大江戸線・浅草線「大門駅(A1出口)」 徒歩5分