Lesson11 外国人へのおもてなしは怖くない!たった3つのステップで簡単! / マネジメントサポート

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Lesson11 外国人へのおもてなしは怖くない!
たった3つのステップで簡単!

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 海外からのお客様へのおもてなしは、言葉も違うし、難しいと思っていませんか。

 でも、おもてなしに必要なのは、「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」の3つだけ。この「おもてなしの三種の神器」を使った3つのステップを覚えれば、語学が堪能でなくても大丈夫です。

 

ステップ1=「お手伝いします」の意思表示をする
ステップ2=ツールを使ってご案内する
ステップ3=最後にひと言添える(できればお客様の母国語を使って!)

 

 この3ステップで、海外のお客様を自信を持ってお迎えできるようになります。

出典: 『簡単だから伝わる!語学力いらずの3ステップおもてなし術』 日経BPコンサルティング


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