Management Support Group

企業研修・ビジネスマナー研修・CSコンサルティングのマネジメントサポート


接客向上研修

販売のプロになるために
接客の基本を身につけます。

  • 時代の変化に伴うお客様の意識と行動の変化を知る
  • 新規のお客様に自社の魅力を知っていただく
  • お客様が私たちに期待している事をキャッチする
  • 「おもてなしの心」をプロとして品格ある応対へ徹底させる

キャリア別に求められるスキルに合わせた研修ラインナップ

【若手スタッフ-入社1年未満】接客基本スキルの醸成【中堅スタッフ-入社2年~5年】サービススキルの定着【ベテランスタッフ-入社6年目以上】サービスアクションの向上

接客に必要な基本スキルが飛躍的に向上します!

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売上を伸ばす接客向上研修カリキュラム例

来店誘致のための「電話応対研修」  対象:若手スタッフ

◆顧客満足を考える
  • 市場の変化を捉える
◆第一声で敬遠されないために
  • 関係構築の第1歩は「第一声」
  • ファーストアプローチで顧客心理を掴む
◆お客様との人間関係作りは基本の徹底から
  • 音声表現応対のポイント
  • 声だけで信頼を獲得する
◆提案力の強化で信頼を作る
  • コミュニケーションのポイント
  • 『話す・聴く・質問』の3大スキルを磨く
  • お客様の相槌から読み取れるさまざまな状況
◆お客様を確実に獲得するために
  • 情報収集がセールスのカギ
  • 質問話法で潜在的なニーズを引き出そう
  • セールスポイント
  • NOに負けるな!
  • 効果的なセールストーク
◆説明の仕方にもテクニックがある
  • お客様を惹きつける分かりやすい説明
  • 説得力のある説明と交渉術

「サービスの基本」研修  対象:若手スタッフ

◆接客サービスを取り巻く環境の変化
  • 私たちが目指すサービスとは
  • 顧客満足を具現化する
◆ファーストチョイスされる店作り
  • 働く姿勢と心構え
  • サービスのいい店はいかにして作られるのか
◆接客サービスの基本とは何か
  • 外見からイメージアップ
  • 平凡なことを非凡に
  • 売上げにつながるサービスとは
接客サービスの基本実践 1
  • お客様を惹き付ける「清潔感」
  • 感じの良い態度、明るい笑顔
  • 品格を表す態度、姿勢
接客サービスの基本実践 2
  • 自店舗に相応しい接客6大用語
  • お客様の気持ちを和ませる敬語
接客サービスの基本実践 3
  • 待機~ご来店
  • アプローチの重要性
  • 商品提示
  • 商品説明~クロージング
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セールスコミュニケーション研修 対象:中堅スタッフ

◆実践!お客様に愛される「自分」づくり
  • 購買は感情で決まり理屈で裏付けされる
  • 話しを聞いてみたいと思わせる第一印象づくり
  • 心を揺さぶる語彙力と表現力
  • お客様の購買心理
◆コミュニケーションの基礎力を上げる聴く力を養う
  • 相手が安心して話せる関わり方とは
  • 様々な相槌のバリエーションを持つ質問力を養う
  • 相手の立場に立って創造する
  • オープン質問やクローズド質問の活用
◆説明力とクロージング力を養う
  • 相手にわかりやすい表現力の習得
  • 期待値にあった回答の仕方
◆セールスの3原則
  • 商品、業務知識
  • セールスマナー、セールストーク
◆セールスアプローチの流れ
  • アプローチ~クロージングまで

来店誘致のための「電話応対研修」  対象:ベテランスタッフ

◆顧客満足を考える
  • 市場の変化を捉える
◆第一声で敬遠されないために
  • 関係構築の第1歩は「注意と興味と関心」から
  • ファーストアプローチで顧客心理を掴む
◆お客様とのリレーション作りは基本の徹底から
  • 音声表現応対のポイント
  • 感じの良さと手際の良さを実現する応対の極意
◆単なるテレアポから「テレコミュニケーション」へ
  • コミュニケーションの基本
  • 『話す・聴く』の2大スキルを徹底的に磨く
  • お客様の相槌から読み取れるさまざまな状況
◆お客様を確実に獲得するために
  • 情報収集がセールスのカギ
  • 質問話法で潜在的なニーズを引き出そう
  • セールスポイントとは
  • NOに負けるな!待ってました!の効果的なセールストーク
◆説明の仕方にもテクニックがある
  • お客様を惹きつける分かりやすい説明
  • 説得力のある説明と交渉術

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