株式会社マネジメントサポートグループ 実績に繋がるCSコンサルティング

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CSリーダーのマネジメントスキル開発
ー 目標管理研修 -

銀行様での実績多数!
AI導入・大量の人員削減
店舗がなくなるかもしれない時代に
負けないための公開講座

日 時 2018年2月5日(月)
10:00~17:00(開場:9:40)
受講料 25,000円(税別)
講 師 工藤 アリサ

営業スキルを劇的に向上させる
目標管理研修

本講座は、金融機関及びCS部門で日頃より部下やスタッフの指導、統括をしている管理者・責任者の方を対象としたセミナーです。昨今、金融機関でもAIの利用や行員の大量削減というニュースもあり、仕事の変革が求められてくることが予想されます。店舗の縮小や限られた人員で営業力を強化していくためには、今まで以上に部下やスタッフを早期から戦略化すること、個別の営業指導をしていくことが大切です。

個人の感性を育て、創造性を磨くこと、上からのトップダウンだけでなく、アイデアを出す組織づくりに変革できるよう、金融機関での豊富な指導経験をもつ講師による本講座に是非、ご参加ください。

研修概要

この講座の対象者

◆営業統括やお客様サービス部門、人事の管理者の方

◆支店にて営業指導や統括をされている方

◆金融機関及びCS部門で指導、統括をする管理者・責任者様

カリキュラム

  1. オリエンテーション
    研修目的と概要の周知
  2. 「渉外担当の心技体のバランス強化」【ポイント講義】
    テキストに基づき、営業として備えておくべき知識とスキルのバランスがいかに重要かを理解いただき、現場での指導は、この3点を踏まえて取り組むことが重要であることを伝える
    1. ①お客様のお役にたちたいマインドはあるか
    2. ②お客様が納得できる商品知識は整っているか
    3. ③お客様から信頼されるコミュニケーション力はあるか
  3. 心技体を能力化させる目標管理面談【ロールプレイング演習】
    1. ①面談の悪い例から学ぶ
      お互いがストレスになる面談を悪い例から学び、自身の指導傾向の把握に繋げる
    2. ②良好な面談には原則がある
      良好な面談事例を踏まえ、その成功の原則をスキルとして理解
      ・聞くポイントは「受容」「質問」「評価」「共感」
      ・話すポイントは「目的の共有」「課題の提示や共有」
    3. ③人材を人財に変えるのは具体的なやり方課題と継続フォローで成功体験を自信とさせる
      抽象的な課題が次の一歩に踏み出せない理由を、集団の法則で学び、次の単元の行動課題の必要性に繋げる
  1. 面談での課題で心技体強化の取り組み」【ロールプレイング演習】
    1. ①「お客様のお役にたちたい」マインドの醸成は定期的な意識づけ
      朝礼やミーティングなどの時間を活用し、1分間で定期的な意識付けを行なえるようなスキル習得をする
      ・意識付けを定期的に実施する意味の理解
      ・ワンミニットで意識付けする思考力と表現力の強化
    2. ②「お客様の納得に繋がる」専門知識はプチ勉強会
      専門知識も時間をかけずに勉強会を実施する取り組みを他企業の例などで紹介する ・テーマを決めて商品知識学習
      ・1分間ロールプレイングを通して商品知識を高める
    3. ③「お客様に信頼される」コミュニケーション力を高めるロールプレイング学習
      お客様との会話が成功するポイントを短時間で理解させ実践させる取組みを他企業の例などで紹介する
      ・「悪い例」から「良い例」を学ぶ
      ・3分間トレーニングの継続で、営業に自信がつき、結果がでる方法
  2. 質疑応答、まとめ

受講料・お振込先・会場

【受講料】

1名様につき1日間 25,000円(税別)

【受講料振込み先】

銀 行 名 :三菱東京UFJ銀行 田町支店
口座番号 :普通預金口座 1052741
口 座 名 :一般社団法人 日本講師協会
※誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。

【お申込み・照会先】

一般社団法人日本講師協会 事務局担当 小島
TEL:03-5418-4764 FAX:03-5418-4661
電子メール info@koshi-kyokai.tokyo

【会場名】

ビジョンセンター田町 408号室

【所在地】
〒105-0014 東京都港区芝5-31-19 オーエックス田町ビル 4階
※当日のお問い合わせは弊社(03-5418-4600)にお願いいたします。

【交通アクセス】

● JR「田町」駅(三田口) 徒歩2分
●都営三田線・浅草線「三田」駅 A3出口徒歩1分

ご参加要領

【受講申込み上のご注意】

  1. 受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
  2. 講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
  3. 弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。
  4. 本講座は、社名を明かせない個人からのお申し込みや同業者からのお申し込みをお断りしています。

【受講料のお支払いについて】

指定の銀行口座に受講料のお振込をお願いいたします。
その際は、以下の期限までにお支払いをお願いいたします。
  法人でのお申込み:講座前日までにご入金ください。

支払いサイト上、事前のご入金が難しい場合は別途ご相談ください。

【キャンセル、当日不参加について】

  1. キャンセルは開講日前日17:00までに電話にてご連絡をお願いいたします。
    当日やむを得なくご欠席をされる場合についても、電話でのご連絡をお願いいたします。
  2. 当日不参加による受講料などのご返金は一切致しかねます。ただし当方による講座の中止はその限りではありません。
    予めご了承下さい。当日やむを得なくご欠席をされる場合、お申込み者以外の方の代理受講を承ります。
    ぜひご利用ください

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