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1本の企業戦略電話応対研修

お客様との声の出会いの瞬間を生かして、
たった3分で他社と差をつける品格ある電話応対とは...

3ステップで苦手意識を克服

この研修の主な対象者

◆カスタマーサポート部門・コールセンタースタッフ等

概要

iconCS・営業力向上に繋がる電話応対の基本的なテクニックを実践的に習得していただきます
iconたった3分で他社と差をつける、品格ある電話応対を具体的に指導致します

ご相談・お問合せはお電話かメールでお気軽にTEL0120-929-906

1本の企業戦略電話応対研修(参考例)

1電話応対でわかる会社の実力
・サービス競争激化時代における電話応対
・CS(顧客満足)の基本的な考え方
・お客様との声の出会いの瞬間を生かして
1電話応対の基本から徹底トレーニング!!
1.電話の特性を理解する
 ・声だけのコミュニケーションの重要性

2.電話で第一声の重要性と声の印象作り

3.お客様の心を動かす応酬話法
 ・クッション言葉+依頼形の活用
1電話応対課題別徹底トレーニング!!
1.感じのよさを徹底トレーニング ~真心対応の演出~
  ・電話でお客様の言わないニーズを引き出す
  ・電話でお客様の心の声を言いやすくする共感的傾聴

2.回答力が課題 ~電話でお客様からの質問に強くなるために~
  ・復唱、確認の必要性
  ・電話でわかりやすい説明と協力依頼
  ・お客様からの質問への適切な回答

3.顧客満足度をあげるには ~電話でお客様のご要望、ご依頼への対応と説明~
  ・今後の会社としての姿勢表明
  ・今後の処理の適切な説明
  ・お客様からの感謝の言葉の実感
課題別の実践形式
各課題別にロールプレイングで学べたので、明日から即実行できます。ありがとうございました。
(入社1年目 女性)
電話で伝える品格
この研修で、電話応対で会社の品格、ひいては自分の品格をお客様にお伝えしなければいけないと自覚しました。
(入社3年目 男性)
業績の上がる電話応対
今回基本をトレーニングしたことで、チームのみんなにもっと業績の上がる電話応対について伝えることができそうです。社に戻って早速実践します。
(入社5年目 男性)

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