実績につながるCSコンサルティング会社
電話応対研修などの企業研修から個人のスキルアップ研修まで業界20年の信頼と実績。古谷治子のマネジメントサポート
電話応対個別トレーニング
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モニタリングを実施し、「レベル数値」と「現状」をありのままに報告致しますマンツーマン研修で、テレフォンマインド＆スキルの向上を目指していただきます実際に研修で指導した内容を具体的に『個別応対マニュアル』として提示致しますカスタマーサポート部門・コールセンタースタッフ等
電話対応のポイント
電話対応のポイントを絞り込んだ講義で分かりやすかった。すぐ実践で使えそうな言葉なども学べました。大変満足です。
（入社2年目 男性）
表現が簡潔で分かりやすかった
表現が簡潔で分かりやすかったです。ボキャブラリーが豊富で大変勉強になりました。
（入社3年目 男性）
気付かされる部分が多かった
癖などをはっきりと指摘してくださって理解しやすかったです。とて分かりやすく、気付かされる部分が多くありました。
（入社5年目 女性）
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1回目 |
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 電話検証結果のフィードバック
1.CSとは何か
2.カスタマーサービスの使命とは何か 3.電話傾向分析と問題点 4.個人結果のフィードバック ・現状位置の確認 ・問題点の挙げたし（自分の強み、弱みの分析） ・課題点の明確化 ・トレーニングの進め方 |
 次回までの課題設定 |
 目標設定とモチベーション
・目標を持つことの重要性
・個人目標の設定 |
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2回目 |
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ビジネスにおける電話の重要性 |
次回までの課題設定 |
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電話応対に活きる『声』のグレードアップ
・第一声の訓練
・お客様が聞き取りやすい声の出し方 ・「出かた」「終わりかた」の統一 |
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3回目 |
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前回の振り返りと現在地の確認
・現状位置の確認
・新たな問題点についてのアドバイス |
 次回までの課題設定 |
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基本スタイルの確立
・短い会話で信頼を得る
・お客様のペースに合わせた話し方 ・『相槌』『復唱』の仕方と種類 |
 クレーム対応力強化
・お客様を納得させる会話術
・「怒り」からこちらの会話を「聞く気」にさせる展開術 ・顧客心理と対応方法 ・クレーム対応基本スタイルの確立 |
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説明スキルをグレードアップする
・会話を促進する５つの原則
・簡潔に要点を押さえた説明 ・相手の理解度を確認する方法 |
 まとめ |
会議・研修の場として弊社セミナールームをご利用いただけます。
組織の現状・要望を踏まえた完全オーダーメイドの研修が可能
ＣＳ独自診断ツールによる「調査」「効果」を駆使しご支援致します
資格取得に最適！ビジネスマナーインストラクター資格取得講座
ビジネスマナーに関する書籍やDVDの紹介古谷治子の書籍情報
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