接客マナー研修｜接客マナー向上研修　

接客マナー向上研修

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お客様をもてなす心を実践的に習得していただきます
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心を具現化するサービススキルの定着を促します
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確実なサービスマインド・スキルを習得していただきます

新入社員・中堅社員・管理職

ロールプレイングで体験

実際にロープレで体験できたので、即現場で役立つことが多かったと思います。笑顔だけじゃなく、私の立ち居振る舞いがすべてサービスにつながるのだと学びました。

（入社3年目　女性）

お客様の求めているもの

ただサービスを提供するだけではなく、お客様の求めているものを知らなければいけないということに気づきました。

（入社1年目　男性）

実践で体験できました

状況別でのロールプレイングは、とてもイメージしやすくわかりやすかったです。ありがとうございました。

（入社2年目　男性）

1日目	2日目
オリエンテーション（講義）・研修の狙いとルール	ウォーミングアップ・前日の振りかえり
接客サービスを取り巻く環境の変化（ＧＤ）・お客様の意識と行動の大きな変化・今、求められるサービスの在り方	終業時間内のルールとチームワーク（ＧＤ）・接客サービスのプロとしての自覚･責任・組織の一員としての言動チェック
サービスとは（モデル提示）・良い・悪いの判断基準・間口はトータルサービス・質はベストサービス・設備的サービスと人的サービス・魅力ある接客ｻｰﾋﾞｽとは	接客サービスの実践-２・配慮ある言葉遣い・基本動作の習得・コミュニケーションの基本原則
接客サービスを取り巻く環境の変化（ＧＤ）・お客様は何を求めて来店するのか（潜在意識のキャッチ）・｢もてなしの心」をどう表現するか・マインド･スキル･マニュアル	接客サービスの実践-３・毎日のサービスの流れ･お迎えからお見送りまで・お客様に見せる顔･見せない顔
接客サービスの実践-１・感じの良い態度、明るい笑顔・印象に残る挨拶の仕方・清潔感第一の身だしなみ・発声トレーニング・接客基本用語	実践ケーススタディ・状況別対応（混雑時／ｗ来客）・対象別対応（お年寄り／お子様）・目的別対応（クレーム等）

会議・研修の場として弊社セミナールームをご利用いただけます。

組織の現状・要望を踏まえた完全オーダーメイドの研修が可能

ＣＳ独自診断ツールによる「調査」「効果」を駆使しご支援致します

資格取得に最適！ビジネスマナーインストラクター資格取得講座

ビジネスマナーに関する書籍やDVDの紹介古谷治子の書籍情報

1日目	2日目
オリエンテーション（講義）・研修の狙いとルール	ウォーミングアップ・前日の振りかえり
接客サービスを取り巻く環境の変化（ＧＤ）・お客様の意識と行動の大きな変化・今、求められるサービスの在り方	終業時間内のルールとチームワーク（ＧＤ）・接客サービスのプロとしての自覚･責任・組織の一員としての言動チェック
サービスとは（モデル提示）・良い・悪いの判断基準・間口はトータルサービス・質はベストサービス・設備的サービスと人的サービス・魅力ある接客ｻｰﾋﾞｽとは	接客サービスの実践-２・配慮ある言葉遣い・基本動作の習得・コミュニケーションの基本原則
接客サービスを取り巻く環境の変化（ＧＤ）・お客様は何を求めて来店するのか（潜在意識のキャッチ）・｢もてなしの心」をどう表現するか・マインド･スキル･マニュアル	接客サービスの実践-３・毎日のサービスの流れ･お迎えからお見送りまで・お客様に見せる顔･見せない顔
接客サービスの実践-１・感じの良い態度、明るい笑顔・印象に残る挨拶の仕方・清潔感第一の身だしなみ・発声トレーニング・接客基本用語	実践ケーススタディ・状況別対応（混雑時／ｗ来客）・対象別対応（お年寄り／お子様）・目的別対応（クレーム等）

実績につながるCSコンサルティング会社接客マナー研修などの企業研修から個人のスキルアップ研修まで業界20年の信頼と実績。古谷治子のマネジメントサポート

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