CS研修【ＣＳとＥＳ行動改革研修】

ＣＳとＥＳ行動改革研修

業績拡大のための満足サイクルの重要性を指導致します
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職場のヤル気のつくり方を具体的に指導致します
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ES（従業員満足度）向上の方法を実践的に習得していただきます

笑顔の大切さがわかりました

日頃笑顔を心掛けていたつもりですが、その重要性がよくわかりました。
ありがとうございました。

（管理職　女性）

リーダーとしての自覚ができました

自分が変わらなければ職場が変わらないことに気づきました。

（管理職　男性）

満足サイクルに納得

「サービスは自分の幸せのおすそ分け」その通りだと思いました。スタッフの気持ちにももっと目を向けるべきと気付きました。

（管理職　男性）

オリエンテーション「自己の立場・役割からＣＳ活性をいかに発揮するか」・上が変われば ‘職場のＣＳモラールが変わる’‘職場が変わる’ ・前例や慣習を踏襲するだけの統制型管理者から、・競争社会に新しい発想をもって、お客様対応や職場を活性化できる「革新型リーダー」へ	日々のマンネリ化はこれで払拭する・本心は「変わりたくない」が風土が変わらない理由・率先垂範者は誰か？ ⇒簡単で重要なのは朝の挨拶と笑顔から・職場のヤル気のつくり方
職場は「成長する組織」として活性化されているか・情報の伝達は早いか／プラス評価に満ちているか・様々な施策の優先順位は高いか	新しいマネジメントを考える・上下の信頼関係や帰属精神が希薄なっている今同じ職場で協働するには、どのようなマネジメントが必要か・真面目な話がいつでも気楽にできる風土になるには
ＥＳ（従業員満足）の第一歩！働く側の「生」の声をひろう・「今、あなたの壁は何ですか」の問いにスタッフは何と答えたか？・「あなたのモチベーションを下げる要因は」の問いにスタッフは何と答えたか？	まとめ

会議・研修の場として弊社セミナールームをご利用いただけます。

組織の現状・要望を踏まえた完全オーダーメイドの研修が可能

ＣＳ独自診断ツールによる「調査」「効果」を駆使しご支援致します

資格取得に最適！ビジネスマナーインストラクター資格取得講座

ビジネスマナーに関する書籍やDVDの紹介古谷治子の書籍情報

オリエンテーション「自己の立場・役割からＣＳ活性をいかに発揮するか」・上が変われば ‘職場のＣＳモラールが変わる’‘職場が変わる’ ・前例や慣習を踏襲するだけの統制型管理者から、・競争社会に新しい発想をもって、お客様対応や職場を活性化できる「革新型リーダー」へ	日々のマンネリ化はこれで払拭する・本心は「変わりたくない」が風土が変わらない理由・率先垂範者は誰か？ ⇒簡単で重要なのは朝の挨拶と笑顔から・職場のヤル気のつくり方
職場は「成長する組織」として活性化されているか・情報の伝達は早いか／プラス評価に満ちているか・様々な施策の優先順位は高いか	新しいマネジメントを考える・上下の信頼関係や帰属精神が希薄なっている今同じ職場で協働するには、どのようなマネジメントが必要か・真面目な話がいつでも気楽にできる風土になるには
ＥＳ（従業員満足）の第一歩！働く側の「生」の声をひろう・「今、あなたの壁は何ですか」の問いにスタッフは何と答えたか？・「あなたのモチベーションを下げる要因は」の問いにスタッフは何と答えたか？	まとめ