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株式会社ティ・ジョイ様

CS向上導入インタビュー
Q

各シネコン間で今まで以上に厳しい競争に置かれている訳ですが、その打開策についてお聞かせ下さい。

A

そもそもシネコンというスタイルは、大勢の観客を集め効率的に視聴させるというアメリカ発祥のビジネスモデルになります。そのためか、アメリカから来た大量生産向けの店ではないですが、スタッフの応対がマニュアルチックであることに私としては違和感を感じていました。他のシネコンとハード面での優位性が無くなりつつある今、今後当社が志向すべき方向はソフト面の充実、つまりはマニュアルを超えた心を感じる日本的接客こそ、当社の目指すべき道だと思った次第です。

Q

当社を選んで頂いた理由をお聞かせ下さい。

A

今回、横浜ブルク13の新規開業に際し、新宿バルト9での経験も踏まえ、今度はさらにその上の接客を目指したいという想いで、漠然とした私の頭の中の想いを伝え提案して頂いたのですが、数社の中でも御社が、イメージに最も具体性を与えてくれる提案で、それを具体的に実現して頂ける会社さんだと思ったのが御社に決めさせて頂いた理由になります。

Q

今回クレド等、現場のスタッフと共に作らせて頂きましたが、現場でのクレドの活用や定着等についてお聞かせ下さい。

A

実際クレドをカードとして持っているだけで、ビシッと身が引き締まるというのが一番の違いかと思います。また以前は、私自身スタッフへの指示が具体性がないものばかりでした。しかしクレドは、「この劇場はどういった劇場を目指しています」「ティ・ジョイはこういう会社です」ということを簡潔な言葉で伝えているので、例えば社会経験が全くない新人でも、自然にクレドの方向に向かせることが出来、素晴らしいと思います。

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