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オリックス証券株式会社様

CS向上導入インタビュー
Q

コールセンターの顧客接点力強化ということで当社の研修を選んでいただいた理由をお聞かせください。

A

他社の提案の場合お見えになった方が営業の方のためか、割と一般的な提案の範疇を脱しなかったのですが、御社の場合、講師をされる方にお越しいただきお話をお聞きして、具体的なご提案をいただいたことが選択させていただいたポイントです。

Q

教育という分野はなかなか即効性が見えない分野かと思いますが、研修効果についてお聞かせください。

A

言葉遣い等の研修効果についてはその効果を体感しています。ただ、一つの問題をクリアしても次のステップをクリアしていかなければならない訳であり、できてしまったことはできて当然のように感じてしまうため、なかなかと効果を語ることは難しいですね。とはいえ、平常心を保ち続けられる、いろいろな武器、盾といったものを研修していただいたことも、成果・効果がありましたので感謝しています。

Q

当社の研修に対して率直なご意見をお聞かせください。

A

体系だった教育を行って頂き非常にわかりやすかったというのが率直な印象です。以前は各人の経験則等に基づく各人各様のいろんなスタンダードがあったかと思いますが、今回御社の工藤先生に研修を行っていただき、会社としてのコールセンター業務におけるスタンダードが方向づけられてきたかと思っております。やはり当社としても、会社としての統一見解を組織として共有している必要があるかと思っているのですが、徐々にその形が見えてきたかなと思っております。

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