株式会社マネジメントサポートグループ 実績に繋がるCSコンサルティング

0120-929-906
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営業時間:平日9:30~18:30

CS推進事業
お客様相談室・品質保証・アフターサービス部門etc...
CS向上・応対品質向上をご検討中のご担当者様へ

大阪開催決定!
CS向上のメソッド

日本のサービス産業は今や日本のGDPの約70%を占め、企業を取り巻く環境は、かつてないほどサービス競争激化の度合いを深めております。その競争激化の中、いかに安定した自社の生涯顧客を作れるかは企業の存続・発展に大きく関わってきます。ただ、生涯顧客創出のためにCS向上を進めるといっても、どんな体制で、何が必要なのかは選択肢が多く悩ましいところです。

そこで今回のセミナーでは、CS向上に精通したゲストをお呼びし、実経験をもとに現場でどんな施策をうつのが効果的かをお伝え致します。

またCS向上の中で、お客様をファンに変える重要なスキルであるクレーム対応力向上については、弊社代表の古谷より「クレーム対応研修」としてデモ講義を実施致します。ぜひご体験ください。

~CS向上・応対品質向上をご検討中のご担当者様へ~

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カリキュラム

社内研修をご検討の企業様にお奨めのイベントです。

 

  1. 第1部 「CS推進事業」のご紹介
    プレゼンター:中村 雄太(マネジメントサポート研修事業本部 係長)

    ・マネジメントサポートがご提案するCS推進事業とは

    ・他社導入実績のご紹介 

  2. 第2部  「全社挙げてのCS向上施策、挫折と成功」
    ファシリテーター : 神力 仁 (大手メーカーのお客様相談室、CS部にて部長歴任)

    ・CS向上に必要な企業の条件

    ・全社を挙げてのCS向上への取り組み「笛吹けども踊らず」、その時、どう動いたか

    ・これからの教育施策と展望

     ※お客様相談室を皮切りに、全国のお客様センター、アフター部門など、現場スタッフのサービスレベルを上げた立役者の失敗談と成功体験は、貴社のCS施策のヒントが満載です。
  3. 第3部 「クレーム対応の全技術」デモ講義 
     ~様々なお客様へ対応!タイプ別対応法~

    講 師 : 古谷 治子 (マネジメントサポートグループ グループ代表)

    ・人はどんな時に怒るのか 怒りのメカニズム

    ・クレーム客を“ファン”に変える 極意3ステップ/クレーム客のタイプ別対応法

  4. 名刺交換/質疑応答

    ※間に休憩をはさみます

    ※講義終了後、商品の説明をさせていただきます。

受講お申込み・お問い合わせ

開催日時・場所等

料 金
参加無料

開催日
2018年1月19日(金)
14:00~16:30

お申込み
マネジメントサポートグループ
株式会社マネジメントサポート
公開講座事務局 担当 小島
TEL 0120-929-906 FAX03-5418-4661
電子メール info@ma-support.co.jp

会 場
大阪新阪急ホテル 花の間
〒530-8310
大阪府大阪市北区芝田1-1-35


【最寄り駅】
● 阪急「梅田」駅に隣接 (中央改札口より1階に降りて右手)
● JR「大阪」駅 御堂筋北口より、北側陸橋を渡ってすぐ
● 阪神「梅田」駅より徒歩約10分
● 地下鉄御堂筋線「梅田」駅に直結 (地下1階 サンマルクカフェ正面入口)
● 新幹線「新大阪」駅より、JR京都線 または 地下鉄で約7分

アクセスマップ

  • *セミナーの日程は変更する場合もございます。変更がある場合は随時お知らせを致します。
  • *セミナーの終了時間は多少延長する場合もございます。予めご了承くださいませ。
  • *セミナーの順番、時間は変更となる場合があります。予めご了承くださいませ。
受講申込み上のご注意
  1. セミナーご参加申込み受付は先着順とさせて頂きます。満席の場合は予めご了承くださいませ。
  2. 1企業、1名様のご参加でお願い致します。 (複数名様の場合はご相談くださいませ。)
  3. 受付は開始時間の15分前からとさせて頂きます。
  4. 既に弊社とお取り引きのある企業様のご参加も歓迎いたします。

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