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簡単だから伝わる!語学力いらずの3ステップおもてなし術

Lesson27 売り場を案内するときの 3ステップ― 中国語編

売り場を案内するときの 3ステップ

 

「ニーハオ」は「こんにちは」、「ドゥイブチ」は「すみません、ちょっといいですか」。ニュアンスに少し違いがありますが、中国人はどちらもよく使います。

「ホァンインゴァンリン」は、中国語の「いらっしゃいませ」。接客で使う機会が多い言葉なので、覚えておくと便利です。
「~ザイナリマイ?」と質問されたら、売り場をたずねられています。中国語が聞き取れなかったら筆記用具を用意し、「チンシエ」と言って用件を書いてもらいましょう。書かれたメモを見て内容を確認できたら、お客様の目を見てうなずき、OKサインを出します。中国語がわからなくても、筆談でコミュニケーションがとれますね。

 ステップ3の「チンマンマンカァン」は、「ホァンインゴァンリン」とセットで覚えておきたい、お店でよく使う中国語のフレーズです。

 

古谷治子 写真

マネジメントサポートグループ代表 古谷治子
東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。
その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。

出典:簡単だから伝わる!語学力要らずの3ステップおもてなし術