応対品質の向上とオペレーターの生産性を向上されたという
ご要望からの取り組み開始。
１年目終了時に、エンドユーザーへ顧客満足アンケートを実施、
平均顧客満足度５７％から、８８％へと向上する。
また、２年目ではオペレーターの平均応答率も上昇、応対品質
のみならず、生産性も向上された。