• ■事例1：大手旅行会社予約受付センター

  【1年目】
  　①事前モニタリング　②リーダー指導養成研修
  　③オペレーター研修（基礎・応用・クレーム編）
  　④効果測定モニタリング　⑤個別応対研修

  
  

  【2年目】
  　⑥リーダー指導養成研修・フォローアップ研修
  　⑦マニュアル制作

  【結果】
  顧客満足度
  41％⇒82％

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CS・クレーム研修詳細