株式会社マネジメントサポートグループ 実績に繋がるCSコンサルティング

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クレームは、なぜ起こるのか?

お客様からの相談やクレームには、「結果に対してどうすることもできない」ものも多々含まれます。
その対応を単なるマナーや接遇だけで、そのお客様が抱える問題までを解決することができません。
マネジメントサポートの“CSクレーム対応研修”では、実際の御社の事例を通して、お客様の「心理的側面」
と「事実的側面」を捉えながら「解決プロセス=クレーム対応の3ステップ」を習得して頂きます。


マネジメントサポート“CSクレーム対応研修”の特徴
【解決プロセス=クレーム対応の3ステップ】
STEP01リレーション、人間関係の醸成「話し合いの舞台作り」
STEP02フォーカシング、聴く力・質問する力「ご要望と心情の尊重」
STEP03ゴールの設定、ゴールの設定「話す力(コンサルティングスキル)解決策の協力依頼」

詳細資料・お見積り等お気軽にお問い合わせください


CS・クレーム研修詳細

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